CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami - Agnieszka Dejnaka

CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami - Agnieszka Dejnaka
Firma działająca w realiach początku XXI wieku staje przed wieloma wyzwaniami. Jednym z nich jest płynna wymiana informacji z wszystkimi klientami firmy. Tradycyjne metody przestają wystarczać -- coraz częściej obszar działalności nawet małych firm, obejmuje kontrahentów z całego świata. Jak wykorzystać nowoczesne technologie, aby efektywnie zarządzać wszystkimi kontaktami, przechowywać dane w sposób umożliwiający łatwy do nich dostęp i zapewnić błyskawiczną reakcję na wszelkie sygnały od klientów? Odpowiedzi na te i inne pytania, czytelnik odnajdzie w niniejszej książce. Dowiesz się między innymi: <ul> <li> Czym jest CRM i jak za jego pomocą zarządzać relacjami z klientem? <li> Jak budować partnerskie kontakty z klientem i związać go z firmą? <li> Jak WAP, UMTS, telefonia komórkowa, Internet, intranet, extranet czy telewizja interaktywna zmieniają obraz firmy i standardy obsługi klienta? </ul> Autorka jest pracownikiem Wyższej Szkoły Zarządzania i Finansów, a także współwłaścicielką firmy zajmującej się aplikacjami internetowymi, e-marketingiem oraz strategiami sieciowymi. W swojej książce prezentuje wiedzę zdobytą w praktyce, dzięki czemu będziesz mógł: <ul> <li> Poznać tajemnicę utrzymania klienta i zaprzyjaźnienia się z nim. <li> Sprawdzić, czy marketing partnerski jest rozwiązaniem dla Twojej firmy <li> Potraktować klienta nie tylko jako osobę dokonującą zakupu, lecz jako element struktury firmy, ukierunkowanej na właściwe relacje z klientem. <li> Wykorzystać marketing w nowych technologiach i budowaniu relacji z klientem. <li> Posiąść umiejętność wykorzystywania technologii w procesie sprzedaży produktów i usług. <li> Poznać, jak Internet, WAP, telefonia komórkowa oraz pozostałe technologie służą komunikacji z klientem oraz pomagają w poszczególnych etapach procesu sprzedaży. <li> Dowiedzieć się, jak wdrożenie systemu CRM pomaga w zbieraniu i przetwarzaniu informacji o kliencie, umożliwia odpowiednią jego obsługę oraz organizację firmy w celu właściwego przepływu danych. </ul>

AutorAgnieszka Dejnaka
WydawcaHelion
ISBN8371978642
OkładkaMiękka
WymiaryB5
Ilość stron192
Data publikacji2002
Kategorieksiążki , informatyka , pozostałe